Politique de remboursement et de retour

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de retour via le formulaire de contact disponible sur notre site ou par email.

2. Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les produits doivent impérativement :

  • Être neufs et non utilisés

  • Être non allumés / non brûlés

  • Être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état

Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.

3. Produits exclus du droit de retour

Conformément aux dispositions légales et à notre politique commerciale, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

  • Les cartes cadeaux

  • Les produits utilisés ou endommagés

  • Les bougies personnalisées, réalisées spécifiquement à la demande du client

4. Procédure de retour

Avant tout renvoi, une demande de retour doit être validée par notre équipe.
Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons par email l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

Les produits retournés sans validation préalable ne pourront pas être traités.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de commande de notre part. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, LUEUR ne pouvant être tenue responsable en cas de perte du colis retour.

6. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement s’effectuera :

  • au choix du client,

  • via le moyen de paiement initial ou sous forme d’avoir, selon la préférence exprimée lors de la demande.

7. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais.

Une photo du produit concerné vous sera demandée afin de traiter votre demande rapidement.
Dans ce cas, une solution adaptée (remplacement ou remboursement) vous sera proposée sans frais supplémentaires.

8. Zone d’application

Cette politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les zones géographiques desservies par LUEUR.

Pour toute question relative à notre politique de retour ou à votre commande, notre équipe reste disponible via la page Contact.